常見問題

客服專線：03-3573710
服務時段：週一～週五，10：00 am～4：00 pm。

您可從以下二個步驟確定訂購是否成功：

1. 訂購通知：當您在剁手選物店完成線上訂購後，系統會自動發出 E-mail 通知您訂購程序已完成。若未收到E-mail，請確認通知信是否被歸到垃圾信件內。確認沒有收到通知信，很可能您的訂單沒有完成，此時請與我們的客服人員聯絡。
2. 查詢訂單：可利用網站下方功能列中「訂單查詢」功能，登入後查詢詳細訂購資料。

台灣訂單，單次購買金額滿1500元以上，享免運費優惠。
若未滿1500元，宅配需付120元; 超商取貨需付60元。

若有海外訂購需求，可透過「客服信箱」與我們聯繫。

在收到您的訂單並確認已完成付款後會進入備貨流程，隔天安排出貨。
到貨日為付款後2～3天到貨，預購或活動商品依實際情況另行通知預計出貨日。
剁手選物店上班日為週一到週五，若您是在週末下單，我們將會在週一時處理您的訂單。

請來信、來電或透過官方Instagram/LINE帳號與客服人員聯絡。

在商品尚未寄出之前，您皆可來信或來電取消及更改明細，如商品已寄出則需按一般退換貨辦法辦理。

剁手免運門檻為1500元。

收到商品後7天內為鑑賞期，鑑賞期內若需退換貨，商品需為全新未使用之狀態，若使用過則無法辦理退換貨。（鑑賞期非試用期，試用後無法辦理退換貨）超過7天鑑賞期後無法辦理退換貨。請來電、來信或透過官方Instagram/LINE帳號與客服連繫，並說明欲退換貨之原因。非瑕疵品退換貨需自付運費。
退換貨商品需保持原贈品、配件、說明書、外包裝之完整性，勿有破損、汙損等，連同發票以原包材或貨運外箱包裝完整，寄至桃園市蘆竹區榮安路7號 新得利-錦明-VIIDA03-222-5850#211

餐具、美妝洗沐類產品屬個人衛生用品，如拆開毀損或經使用後，一律不予退換貨。
如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時依據送貨方式加計原訂單之物流費。
若原先符合優惠活動，後因退貨而未達活動標準時，優惠金額將予以取消/滿額贈品也需一併退回。

退換貨商品需為全新未使用之狀態，若使用過則無法辦理退換貨。瑕疵品退換貨需在7天鑑賞期內，過期恕不受理。（鑑賞期非試用期，試用後無法辦理退換貨）

若收到瑕疵品或錯誤品項，請提供商品瑕疵處之清晰照片並透過官方Instagram/LINE帳號，將照片傳給客服且詳述商品內容，以利客服迅速為您查單及服務。退換貨商品需保持原贈品、配件、說明書、外包裝之完整性，勿有破損、汙損等，連同發票以原包材或貨運外箱包裝完整後與客服連繫辦理退換貨事宜。（如包裝不當致使商品受損，恕不接受退換貨）將商品包裝完整待宅配人員取件，同時宅配人員將送上換貨之新的商品。

信用卡：依照各家信用卡結帳日而定。

帳戶退款：3-5個工作天。

如發票遺失，請洽客服人員索取「退貨折讓單」，並以A4紙將折讓單印出後，於紅框線處簽名或蓋章，連同退貨商品一併寄回。